Le produit « Flybox » d’Orange Mali : Problème technique ou simple arnaque ?

La société de téléphonie mobile, Orange Mali, fait partie des meilleures entreprises et les plus rentables au monde avec plusieurs milliards de CFA de chiffres d’affaires par semaine. Depuis son arrivée, d’Ikatel à Orange Mali, cette société n’a cessé de révolutionner le secteur des télécommunications en apportant toujours des produits de dernières générations pour les entrepreneurs et les férues des nouvelles technologies indispensables aujourd’hui pour un développement durable. Et parmi ces nouveaux produits on peut citer Orange Money, Livebox, Flybox, « Duba » etc. Malgré le succès de certains de ces produits à travers lequel succès Orange Mali fait des milliards de CFA en chiffres d’affaires, la qualité reste  très souvent à désirer. Et le cas qui nous intéresse aujourd’hui est la solution internet « Flybox » lancée en grande pompe pour remplacer son prédécesseur « Livebox » qui n’aura pas été un grand succès à cause des nombreux problèmes décelés par-ci et par là par les utilisateurs. Pour la venue de ce nouveau produit différent du premier, l’on se rappelle encore des mots si forts et si envoutants de l’ancien DG d’Orange Mali, M. Jean Luc Bohé dans les bureaux de DFA Communication. Mais quelques mois seulement après, cet autre produit phare de Orange Mali a commencé à montré ses limites par rapport aux attentes des Maliens. Il y a quelques jours, recevons-nous un cas particulier que nous cherchons encore les termes pour le qualifier. En effet, le client M.K détenteur de la « Flybox » N° d’appel 44245299 a rechargé son compte d’un montant de 7.500F CFA pour payer un forfait d’internet. « J’ai rechargé le compte la nuit du Jeudi 17 au Vendredi 18 Septembre passé. Après l’achat du forfait d’internet d’un (1Go), j’ai vérifié que l’internet était bien disponible par mon téléphone, seul appareil connecté chez moi par wifi à ce réseau. Avant d’aller au lit la même nuit, j’ai tout débranché et le lendemain Vendredi 18 Septembre le compte était vide et j’ai reçu le message par email que je devais recharger mon compte pour avoir l’internet.  Je me suis dit que c’était certainement une erreur, car étant seul dans la maison, personne ne pouvait se connecter pour utiliser mon forfait. Après plusieurs tentatives en vain, j’ai décidé alors d’appeler le service client en charge des question d’internet de Orange Mali le 7414 pour expliquer ce qui s’était arrivé et voir s’ils pouvaient aider ou simplement expliquer comment mon compte a pu être vidé sans consommation d’internet », nous a expliqués M.K.  Et c’est à cet instant que sa galère a commencé. « Quand j’ai appelé ce numéro, la personne m’a posé des questions que j’ai répondues avec enthousiasme pensant trouver une solution à mon problème.  Et très gentiment, la personne m’a remercié au nom de Orange Mali, avant de me promettre que quelqu’un me rappellerait au plus vite. Il s’est rien passé. Samedi matin, j’ai encore rappelé pour mon problème, une nouvelle personne décrocha, m’a posé les mêmes questions que la précédente et ensuite m’a promis de rappeler avec la solution. Encore rien, Zéro, Nada, pendant toute la journée de Samedi 19 malgré plusieurs autres appels de ce même service! Sans me décourager, j’ai rechargé mon compte le Dimanche 20 Septembre pour travailler avec l’internet. Et c’est là que le comble se produisit. Encore sans rien faire avec la connexion internet, le compte se vida entièrement de l’argent que je venais de mettre (7.500F CFA) et encore j’ai rappelé le 7414, cette fois-ci pour me plaindre du non sérieux de ce service avant de réexpliquer encore une fois de plus à un autre agent et encore qui m’a promis de rappeler. C’est le Lundi vers 10H qu’un numéro (44999860) m’a appelé. Et pensant me donner des informations sur mon problème, la personne au bout du fil s’est tout mise à poser les mêmes questions que ces camarades depuis le Vendredi. Et j’ai automatiquement dit Stop, car je ne répondrai plus à ces mêmes questions et qu’il fallait demander à ses camarades… », a-t-il conclu. Un autre client détenteur du N° 44244681 s’est trouvé dans une situation similaire que nous développerons dans nos prochaines éditions. Orange Mali arnaque-t-elle les Maliens ? En tout cas le procès avec l’AMRTP sur l’utilisation frauduleuse du produit « Duba » en dit long. Pendant ce temps que font les organisations des droits des consommateurs Maliens ?

Nous y reviendrons

Abass BA

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