Ethiopian Airlines est une des grandes compagnies aeriennes qui dessert beaucoup de capitales africaines. Si d’un coté, elle fait la fierté du continent, d’un autre coté, le comportement peu orthodoxe de certains de son personnel, jette du discrédit et du mépris sur la compagnie.
Du 16 au 19 février 2016, le personnel d’Ethiopian a fait preuve de mepris envers une trentaine de passagers, devant quitter Cape Town pour se rendre à Bamako. Le mardi 16 février 2016, les passagers étaient présents dans la salle d’embarquement attendant de prendre le vol pour Addis-Abeba. Las dans l’attente, les passagers seront informés plus tard que l’avion a des problèmes techniques et donc le vol est annulé. C’est à partir de cet instant que le calvaire des passagers va commencer. D’abord il fallait retourner en ville et y passer la nuit. Mais où passer cette nuit? Dans les hall de ḷ’aeroport de Cape Town, les passagers trainent en attendant qu’on leur trouve un hôtel. Quel hôtel? Dans la banlieue de Cape Town, à plus d’une vingtaine de kilomètres de l’aeroport. Une fois sur place à l’hôtel, la trentaine de passagers se verra refuser l’octroi de chambre parce que Ethiopian n’a pas payé, et qu’il reviendrait aux passagers de payer leur chambre. Pendant des heures de discussion, et devant le refus des passagers de payer, le gérant de l’hôtel a voulu les expulser nuitamment et les renvoyer à l’aeroport. Devant la témérité des passagers, le gérant a été amené à faire une liste des passgers avec le numéro du billet d’avion émis par Ethiopian, l’envoyer séance tenante à l’agence d’Ethiopian. C’est en ce moment que des chambres ont été octroyées aux passagers. Il était 4h du matin. Et pendant toute cette attente, les passagers n’ont reçu ni eau à boire a fortiori un repas. Ils ont ainsi passé toute la nuit sans eau et sans nourriture. Un autre tort qu’Ethiopian est en train de faire à ces mêmes passagers, c’est le refus de payer la totalité des frais de dédomagement. En effet, à l’aéroport de Cape Town chacun des 30 passgers a reçu un document attestant qu’ils percevraient $100 comme frais de dedomagement. A la surprise générale, le personnel d’Ethiopian à Addis et au Mali refuse de payer. Quel mepris!
A cette allure, Ethiopian pourrait se voir priver d’une partie de sa clientèle du fait du comportement méprisable de son personnel.
J DJIRE