Les autorités doivent briser le silence sur la souffrance des passagers de certaines compagnies aériennes. Voyager devrait être une expérience fluide et sécurisée, mais pour de nombreux passagers de Royal Air Maroc et Turkish Airlines, cela vire au cauchemar.
Ces compagnies font vivre le cauchemar aux voyageurs. Il y a des témoignages accablants portant sur l’indifférence des compagnies, les pertes de bagages à répétition…Certains estiment que l’histoire se répète, laissant les passagers dans une détresse inacceptable. Comment ne pas déplorer un service client inexistant et une logistique catastrophique?
Une passagère, en provenance d’Italie à destination de Bamako, s’est retrouvée sans l’un de ses deux bagages à son arrivée. Pire encore, malgré ses réclamations répétées, ses démarches incessantes et ses allers retours entre son domicile, l’aéroport et l’agence Royal Air Maroc, il lui a fallu un mois entier pour apprendre que son bagage n’avait jamais quitté l’Italie !
L’attitude de la compagnie est sidérante. Et pour cause, non seulement elle n’a pas informé la passagère de la situation dès son arrivée, mais elle l’a aussi laissée dans l’ignorance la plus totale pendant des semaines, incapable de localiser sa valise avec son système de suivi défaillant. Lorsqu’enfin la vérité est révélée, la solution proposée est tout aussi aberrante : se débrouiller seule pour récupérer son bagage, en trouvant une personne sur place ou en retournant elle-même en Italie.
Une autre passagère témoigne des scènes ubuesques à l’aéroport. Selon elle, des valises sont entassées comme dans un marché de Bamako, des bagages empilés sans ordre ni suivi, et des agents dépassés, voire désintéressés de la détresse des voyageurs.
Turkish Airlines : même désastre, même mépris !
Royal Air Maroc n’est pas la seule à être pointée du doigt. Turkish Airlines semble également exceller dans l’art de perdre les effets personnels de ses passagers. « Ne voyagez plus jamais avec Turkish Airlines », alerte un autre client, dépité par l’incapacité de la compagnie à lui restituer ses bagages plus de 48 heures après son arrivée.
Dans son cas, l’attente dure souvent plus de 10 jours, et il a même dû rembourser des clients qui comptaient sur ses colis, sans aucune assistance ni explication valable de la part de la compagnie. À cela s’ajoute le coût des déplacements incessants à l’aéroport, un fardeau financier et moral que les passagers doivent supporter seuls.
Le refus des compagnies de s’expliquer
Souhaitant obtenir des explications sur ces dysfonctionnements répétés, nous avons sollicité un entretien avec le chef d’agence de Royal Air Maroc afin d’entendre sa version des faits. Malheureusement, ce dernier a refusé de nous recevoir, ajoutant ainsi un mépris supplémentaire aux nombreuses frustrations des passagers. Cette attitude en dit long sur le comportement de Royal Air Maroc face aux plaintes de ses clients.
Une impunité totale, des passagers abandonnés
Face à ces abus manifestes, une question se pose : où est la responsabilité des compagnies aériennes ? Comment est-il possible qu’en 2025, des compagnies comme Royal Air Maroc et Turkish Airlines puissent traiter leurs clients avec tant de mépris et d’indifférence ?
Un simple regard sur les réglementations internationales en matière de transport aérien révèle que ces compagnies ont l’obligation de restituer les bagages aux passagers ou de les indemniser en cas de perte ou de retard prolongé. Pourtant, dans ces cas précis, ni l’un ni l’autre ne semble être une priorité pour ces transporteurs.
Les passagers sont donc livrés à eux-mêmes, sans assistance, sans solution et surtout sans recours immédiat face à des compagnies qui jouent la montre et ignorent leurs réclamations.
Un appel à la vigilance et au boycott
Il est temps que les autorités de l’aviation civile, les associations de consommateurs et les voyageurs eux-mêmes exigent des comptes. Un tel niveau d’irresponsabilité ne devrait plus être toléré.
Si Royal Air Maroc et Turkish Airlines persistent dans cette gestion chaotique des bagages et ce mépris pour leurs passagers, il ne reste plus qu’une seule solution : les boycotter et alerter l’opinion publique sur leurs pratiques inacceptables.
Voyager ne devrait pas être synonyme de stress, d’angoisse et de pertes matérielles. Il est urgent que ces compagnies révisent leur gestion et respectent enfin leurs engagements envers leurs clients.
Nouhoum DICKO
Souverain mais incapable.
Une annonce avait été faite sur la création d’une compagnie aérienne du Mali.
Elle est où cette nouvelle compagnie ?
C”est comme la centrale nucléaire, les industries militaires les centrales solaires et l’Arena de kouloukoro de 10 000 places, des discours pour faire applaudir les Nalomas.
Royal air Maroc et Turkish airline n’ont jamais eu de considération pour les passagers Maliens. La preuve est que depuis des années, Royal Air Maroc fait le tri entre les passagers Français et Maliens en escale au Maroc. Les passagers français sont amenés à l’hôtel et les maliens dorment sur les bancs de l’aéroport.
Sachant que tous les passagers ont pris leur billet au même tarif. Cela dure depuis des années et ne gêne pas notre souveraineté.
“Royal Air Junte Mali” n’a qu’à desservir ces destinations et s’occuper de ses voyageurs
N’avez vous pas retrouvé votre souveraineté ?