Après le Cameroun et le Sénégal, la compagnie aérienne marocaine Royal Air Maroc a dévoilé, le 22 janvier dernier, sa nouvelle offre à la presse malienne et aux représentants des agences de voyage. Cette campagne intitulée “On évolue avec vous” vise à améliorer les services de la compagnie à tous les niveaux pour mieux satisfaire la clientèle.
La Compagnie aérienne Royal Air Maroc ne cesse d’innover pour mieux satisfaire sa clientèle. C’est dans cet esprit qu’elle vient de lancer au Mali sa nouvelle campagne “On évolue avec vous”. Cela à travers une rencontre, le vendredi 22 janvier, avec la presse et les responsables des agences de voyage, à l’hôtel Salam. Pour ce faire, le responsable des relations publiques de la Royal Air Maroc, Bachir Thiam et le représentant de la compagnie à Bamako, Moulay Ali Chorfi, ont dévoilé les grands axes de cette nouvelle offre, lancée depuis le 21 décembre 2015 par l’étape du Cameroun et du Sénégal.
“En s’engageant volontairement dans un audit extrêmement détaillé, Royal Air Maroc a mis en place les mécanismes permettant d’évaluer le niveau de satisfaction de la clientèle. Cette approche a constitué la pierre angulaire de la stratégie qualité de service client. La campagne “On évolue pour vous” passe en revue les améliorations apportées à la qualité de service et marque un nouvel élan dans ce processus continu de quête du meilleur pour nos clients” précise Bachir Thiam. Cette campagne a permis d’améliorer tous les segments liés au contact avec les clients. Il s’agit de l’achat des billets à l’agence jusqu’au retrait par le client de son bagage. Parmi les innovations apportées figurent, entre autres, une meilleure organisation de l’embarquement, une nouvelle signalisation et une nouvelle navette pour les passagers business, l’assistance des passagers sur les vols retardés. Sans oublier une nouvelle harmonie cabine Skyinterior (5cm d’espace en plus entre les sièges). Ce n’est pas tout. Aux dires de Bachir Thiam, les nouvelles améliorations de Royal Air Maroc portent également sur de nouvelles offres de restauration pour les passagers et des prestations de divertissement à bord des vols longs courriers. “Nous avons aussi procédé au réaménagement du salon VIP du terminal 2 de l’aéroport international de Casablanca et Terminal 1 pour les vols domestiques. Nous avons amélioré le service pour les passagers en correspondance et une opération d’accueil a été mise en place en s’adaptant à la demande de la clientèle. Il y a également des nouveaux comptoirs dédiés en zone d’enregistrement. Sans oublier la modernisation de notre site Web afin de faciliter le quotidien du voyage” a-t-il précisé. Le représentant de la compagnie à Bamako, Moulay Ali Chorfi dira qu’une nouvelle harmonie a été mise en place pour les agences. Ainsi, l’Agence Bamako est ouverte du lundi à vendredi de 9 heures à 17 heures et avec un service chaque samedi de 9 h à 12 h. Ce qui est une innovation. Une initiative fortement saluée par les clients de la Royal Air Maroc. “Il faut qu’on adapte notre offre à notre clientèle africaine. Ce qui fait la force de la compagnie. Nous avons amélioré nos services de restauration pour les passagers Economy Class avec de nouvelles recettes et Lurch box pour les vols de nuit. Le problème de bagage pose aussi de certaines difficultés par certains passagers. S’agissant de ce volet, nous l’avons aussi amélioré avec des indicateurs de livraison. C’est pour vous dire que nous travaillons chaque jour pour améliorer le voyage de nos clients” a-t-il déclaré. Pour mener à bien ces nouvelles offres, la compagnie Royal Air Maroc renforcera très bientôt sa flotte avec l’arrivée de six nouveaux appareils. Il s’agit de 2 Boeing 737 Dreamlines et 4 Embraer 190. Aujourd’hui, la compagnie marocaine dispose d’une cinquantaine d’appareils.
Au cours de cette rencontre, Bachir Thiam a rappelé que la Royal Air Maroc fait partie des compagnies aériennes les mieux cotées dans le monde en terme de sécurité et qualité. Elle a ainsi réussi à décrocher la 4ème étoile Skytrax. Cette distinction, dira-t-il, propulse Royal Air Maroc parmi les plus grandes compagnies internationales. Royal Air Maroc a été également décorée par le Liberia et la Sierra Leone pour avoir accepté de rester dans ces pays, malgré le virus Ebola, tout comme la Guinée. “Nous avons été la seule compagnie à rester dans ces pays. C’est pourquoi, les Nations Unies ont tenu à féliciter le Maroc pour son implication. C’est vrai que nous n’avons pas reçu pour le moment une décoration de la Guinée, mais, les Guinéens en sont très fiers“a-t-il conclu.
A.B. HAÏDARA
A l’aéroport : Des salons prestigieux
Royal Air Maroc met à votre disposition des salons privés dans plus de 70 aéroports, notamment le salon VIP Atlas de l’aéroport Casablanca Mohamed V qui vous accueille dans un cadre alliant raffinement et élégance. Un véritable espace de bien-être ou vous pouvez travailler au calme, vous restaurer ou simplement vous reposer.
Son intérieur harmonieusement aménagé aux couleurs subtiles et élégantes et son service attentionné, invitent à la détente et à la quiétude. Le salon atlas dispose de toutes les commodités nécessaires à votre confort et un espace de travail équipé de tous les moyens de communications, ainsi que d’un accès au WI-FI.
Envie de rapidité… Vos formalités de voyage simplifiées
A l’aéroport, pour gagner en temps et en confort, vous disposez à votre départ d’un comptoir d’enregistrement dédié, d’un fast track départ vous permettant de passer les contrôles de sécurité en priorité.
A Bord, un confort optimal et un service dédié
Royal Air Maroc rénove et modernise sa Business Class. Les cabines sont entièrement en cuir et limités à 12 personnes, pour un moment de détente. Sur les vols long-courriers, opérés en B167, les sièges se transforment en véritables lits inclinables. Equipés également de la fonction “massage automatique intégrée”, vous y trouvez votre bien-être et serrez totalement détendus. Sa coque enveloppante vous assurera un espace d’intimité préservé au long du vol.
Des divertissements variés
Royal Air Maroc a mis en place un nouveau système de divertissement pour se voyageurs. Accessible via un écran tactile, ce logiciel, intuitif et simple d’utilisation, rendra votre voyage tellement agréable que vous ne sentirez pas le temps passer.
Prenez les commandes de votre écran personnel et choisissez parmi un large éventail de divertissement : Vidéo, audio et jeux. Profitez également de notre programme à la demande avec plus de 45 programmes vidéo et plus de 150 titres de musique. Et pour ceux qui préfèrent s’informer ou lire, Royal Air Maroc vous propose un large choix de journaux et de magazines
Une gastronomie au goût savoureux
Vivez une expérience culinaire unique dans l’un des restaurants les plus raffinés du ciel. Une cuisine savoureux servie dans de la porcelaine fine pour des moments d’excellence gastronomique.
Notre nouvelle carte, conçue par des chefs de renommée internationale, saura satisfaire les papilles les plus exigeants.
Nos produits sont sélectionnés avec soin pour vous garantir la plus grande qualité et fraicheur et nos menus sont renouvelés régulièrement pour vous satisfaire.
Savourez la variété des plats proposés : Débutez votre repas par un assortiment d’amuse-bouches suivis d’une entrée gourmande, d’une suggestion de plats chauds de référence. En fin de repas, nous vous offrons un plateau de fromage, un assortissent de desserts pâtissiers et une corbeille de fruit frais. Un Nespresso ou un verre de thé marocain sera proposé pour prolonger le moment de plaisir.
Travaillez en toute sérénité
Si vous souhaitez travailler, profitez de l’inclinaison de votre fauteuil pour vous installer confortablement. Nous mettons à votre disposition des ports USB pour recharger vos téléphones et tablettes électroniques, des prises électriques pour branchez votre ordinateur et des lampes de lecture pour créer une ambiance propices à la concentration. Grace à nos caques audio réductrices de bruits, vous pouvez travailler e toute tranquillité.
Un enregistrement agréable
Effectuez votre enregistrement et retirez votre carte d’embarquement aux comptoirs dédiés en toute facilité.
Des services exclusifs
Vos enfants voyagent seuls ? Ils seront pris en charge par le personnel Royal Air Maroc qui veillera à leur sécurité et à leur confort. Royal Air Maroc met tout en œuvre pour faciliter le vol à l’ensemble de sa clientèle.
A Bord Confort Optimal
Royal Air Maroc répond à vos exigences en termes de qualité de service et de bien être. A bord, vous apprécierez une cabine lumineuse, et profiterez du confort de nos nouveaux sièges ergonomiques dont le design est entièrement revu. Ils vous garantissent un espace plus grand entre les sièges pour vous faire bénéficier d’un véritable montant de détente.
Des menus gourmands
Découvrez une cuisine riche et généreuse ! Royal Air Maroc vous propose des menus variés et savoureux qui régaleront les gourmes ainsi qu’un grand choix de bessons chaudes ou froides.
