Malitel étale au grand jour une pratique de contre-vérité sur ses produits. Deuxième du genre, la promo-Malitel sur l’international (certains pays d’Europe et d’Asie) courant la période du 20 au 30 juin 2012 a donné l’occasion aux clients de l’opérateur historique de constater une différence nette entre les tarifs annoncés et ceux pratiqués.
Ces derniers mois, Malitel a fait plusieurs promotions sur ses produits. Mais au demeurant certaines ne l’ont été que de nom. A la lumière des tarifs annoncés à la faveur de promo-Malitel sur l’international hors Afrique du 20 au 30 juin dernier, Malitel a fait dans la duperie. Un constat qui été fait par un huissier de justice commis par des citoyens soucieux de la préservation des intérêts des consommateurs.
Selon le rapport de ce constat, à la date du 21 juin dernier Malitel a facturé ses appels vers la France à 198 F CFA et vers l’Italie à 202 F CFA. Le lendemain, c’est-à-dire le 22 juin, les appels vers les Etats-Unis ont été facturés à 198 F CFA et ceux vers la Chine à 202 F CFA. Cinq jours plus tard, c’est-à-dire le 27 juin, des appels vers l’Italie et vers les Etats-Unis ont tous été facturés à 202 F CFA.
Or, selon le message envoyé sur les portables des clients, les tarifs vers ces destinations étaient fixés à 108 F CFA au lieu de 198 avec le prépayé valable hors Afrique et réseau satellitaire Malitel.
La promo annoncée concernerait Watibè et C’Class. Mais en réalité il n’en fut rien. Et nombre d’autres clients s’en plaignent après avoir découvert le pot aux roses dans la presse. Ils seraient dans la dynamique d’introduire une plainte pour tromperie sur marchandise contre Malitel.
Cette plainte si elle est introduite constituera une deuxième épine dans le pied de cet opérateur téléphonique qui a été condamné il y a moins d’un an au paiement d’une somme de plus de 423 millions de F CFA. Cette sanction pécuniaire lui avait été infligée par l’AMRTP, ex-Comité de régulation des télécommunications pour manquements aux dispositions législatives et réglementaires afférents à son activité, y compromis les décisions concernant les tarifs approuvés par cette même structure de régulation.
Une sanction que Malitel aurait transgressée donnant l’impression de défier l’autorité de régulation. Cette dernière, dans sa décision n°12-004 MPNT/AMRTP-DG de l’Autorité malienne de régulation des télécommunications-Tic et des postes (AMRTP) portant sanction pour violation par Sotelma/Malitel-SA de la décision n°08-09/MCNT-CRT du 4 avril 2008 portant approbation des nouveaux tarifs grand public de Malitel, a condamné Sotelma-Malitel à restituer à ses clients le montant de près de 212 millions de F CFA représentant le trop perçu par rapport à l’application du tarif non approuvé.
Une autre sanction foulée au pied par l’opérateur historique qui devait s’exécuter dans un délai de 30 jours à compter de la notification des conclusions du rapport de l’opération.
Elle aurait usé de dilatoire pour ne pas s’exécuter. On apprend qu’elle aurait introduit un recours en annulation auprès de la Cour suprême du Mali contre la décision de l’AMRTP.
Fatoumata Haïdara
au moins donc le CRT est necessaire. Mais que fait l”ASCOMA dont les boutiquiers facturent ce qu’ils veulent et souvent les produits perimés, c’est dommage!!!!!!!!!
Qui finance l’ASCOMA? si c’est l’état il faut la fermé!! Dès demain. 👿 👿 👿 👿
moi en tout cas c’est la PUB du 1 au 10 juillet 2012 que j’ai vu, je ne sais pas quelle est celle de juin dont vous parlez Mr le journaliste ou vous faites du copier/coller.C’est vrai que les 2 opérateurs nous volent mais soyez honnêtes avec vos informations car ce n’est pas bon de donner la mauvaise information raison pour laquelle on vous bastonne très souvent parce que vous ne cherchez pas plus loin que vos bouts de nez. Orange est mon réseau préféré mais soyons honnête. L’association des cons ou consommateurs ne joue plus son rôle de defense des intérêts des consommateurs mais de ses propres intérêts. Il sera bastonné lui aussi dans les jours qui viennent
Malitel ment ! ORANGE Vole et triche avec les deux mains!
Plus question de tomber sur un repondeur,un appel non abouti d’une seconde tu paie. deux appels au meme numero dans un intervalle de 10mn avec le meme temps d’appel les tarifs different chez ORANGE.
Pauvre consommateurs Maliens! et Notre soit-disant association de defense des consommateurs fête ses 20ans la semaine dernière en ne parlant que d’etiquettage des produits te de date de permption comme si l’ETAT n’a pas de services specialisés pour ces cas.
Vivement une nouvelle structure de defense des droits des consommateurs.
C’est possible que ce que vous dites soit vrai, mais comme moi j’ai présentement ma famille à l’étranger précisément en Ukraine, je l’ai appelle au moins une fois chaque deux jours et j’ai eu à vérifier la facturation, et le tarif était réellement de 108fcfa/minute comme promis.
C’est un mal nécessaire
Malitel et Orange nous volent. C’est évident et la soi-disante association des consommateurs cautionnent parce qu’ils reçoivent de petits dessous de table.
Malitel n’a pas honte, il court derrière les clients qu’ils ont détestés. Ils vendaient la puce au-delà de 100000 F et la publicité qui passait à la télé nous disait que le téléphone portable n’est pas fait pour tout le monde mais pour les hommes d’affaire. La majorité des Maliens était exclue des services de Malitel. Aujourd’hui, ils les volent. C’est valable aussi pour Orange. Ils ont un Callcenter saturé d’agents incompétents et inefficaces, incapables de résoudre les problèmes des clients. Le traitement des dossiers de reclamation se fait très mal. Pour les reclamations de crédit qui surviennent suite à un mauvais grattage de la carte ou à un refus du code de recharge par le système, ils transfèrent sur un autre compte. Ces deux opérateurs ne sont pas dignes de confiance. Ils nous volent tous les jours. Ils ont intérêt à revoir leur façon de travailler.
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