Il y a un adage qui dit : «la chèvre qui béguète n’a guère soif». Nous sommes des milliers de clients d’Orange Mali à nous taire en lui faisant entière confiance. Et pourtant, il n’y a guère de changement, si ce n’est que cette société a désormais épousé le comportement de certaines grandes banques de la place : les petits clients comptent pour un pet de lapin !
Avec Orange Mali, l’Internet à la portée de toutes les bourses est devenue une réalité. Mais que dire du débit de la connexion internet ? Il est exécrable. Et très exécrable ! C’est sûrement ce qui pousse cette société de téléphonie à faire des publicités mensongères à longueur de journée sur les radios privées.
Nous avons été victimes pendant 3 mois de la mauvaise qualité des services de cette société. Tout comme tous ses clients. Et gare à vous, si vous appelez le service client, votre vis-à-vis vous enverra balader. Il ne reconnaîtra jamais l’incapacité de son employeur. Pendant ce temps, cette société rebat les oreilles de ses clients avec des campagnes publicitaires en outrance sur les radios et chaînes de télévision. Nous parlons d’Orange parce que nous sommes clients, nous payons tous nos supports connexion internet (tablettes de bureau, maison, clé Every Where, devenue Every Bamako) chez Orange Mali. Elle ne parvient toujours pas à nous donner satisfaction. Même après avoir changé nos routeurs, nos boîtiers, notre calvaire continue…
En ce début d’année, cette société de téléphonie continue à annoncer des nouveautés alors que ses «antiquités» peinent à donner satisfaction aux clients. Peut-être pour redorer son blason, puisqu’elle a fait mal parler d’elle en 2015. Ses produits, dont on dit qu’ils sont le fruit de l’innovation, laissent à désirer. Et pourtant, elle se dit entreprise citoyenne soucieuse de la satisfaction des besoins de ses clients. Loin s’en faut !
La Livebox qu’elle a mise sur le marché à coups de renforts médiatiques est devenu un produit «bon-à-jeter». Nous avons encore en tête le calvaire d’avril 2015, où nous courrions derrière cette société pour rétablir notre connexion. Chaque fois qu’on sollicitait les agents d’Orange Mali pour résoudre le problème, ils nous rassuraient de leur promptitude pour ce faire. Puis, plus rien. Aucun agent n’arrivait.
Face à notre colère, certains agents honnêtes nous avaient alors dit qu’ils étaient en train de faire des travaux sur leur réseau. Face à l’insatisfaction des clients, aucune publicité mensongère n’aurait bonne presse !
Kassim TRAORE
C'est tellement simple d'aller ailleurs. Moi j'ai change il y' a longtemps !
Monsieur vous parlez de Livebox, ajoutez s'il vous plait flybox qui est pire. en somme tous les produits orange-internet. depuis hier mon téléphone tourne pour télécharger une seule application en vain. Orange-internet un gros problème.
Si les services de Orange ne vous conviennent pas tres cher, allez donc voir ailleurs c’est aussi simple que bonjour.
Merci Nos, je ne comprends pas ce genre de comportement. S’il n y avait pas le choix oui mais chacun a le choix: orange et/ou malitel
ils font de publicités
N avez vous pas d autre alternative ? Pourquoi restez avec un opérateur qui vous crée autant de misère . Moi à votre place j irai à Malitel ou chez les fournisseurs d accès au Mali .
Maintenant c est le tour des agences . Après avoir attaqué Orange on s en prend à ses publicités . N oubliez pas cher journaliste que c est ce volet d Orange de Malitel et bien d autres qui permettent à vos journaux de survivre . Pourquoi ne vous en prenez pas aux autres fournisseurs qui représentent 80 pour-cent du marché . Reconnaissez que si vous restez à Orange c est parce que son service est le meilleur de la place . Si tel est le cas changez de discours en invitant Orange a encore améliorer la qualité de son service. Ce que beaucoup d entre vous ne disent pas c est que vous utilisez des connexions prévues pour un usage domestique dans le cadre professionnel . Si nous ajoutons à cela la mauvaise maîtrise des téléphones ( on oublie de fermer des onglets où on telecharge sans le savoir ) on peut aisément comprendre que tous les problèmes ne sont pas Orange .
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