Avec Orange – Mali, les clients ne comprennent plus rien. Les cadeaux et autres promos tant enviés deviennent de plus en plus des cadeaux empoisonnés. Finalement, le client se demande si ce n’est pas lui le seul perdant dans cette affaire.
Avec sa politique tous azimuts de cadeaux et de bonus faits à ses clients de jour comme de nuit, Orange Mali estime faire ce qu’il y a de mieux en matière de marketing, histoire d’accrocher des clients qui ne demandent pas plus.
Cependant, Orange Mali semble ne pas maitriser tous les paramètres liés à une telle opération, car autant on fait des cadeaux et distribue des bonus à des clients, autant on doit se donner la peine et les moyens d’offrir le meilleur des cadeaux tout en faisant de sorte que ces cadeaux ne se transforment pas en épouvantail pour ceux – là mêmes à qui ils sont sensés faire plaisir. Curieusement avec Orange Mali, le client a désormais cette mauvaise impression qui veut que les cadeaux comme Orange Fidélité et les ventes promotionnelles comme la CLE 3G, sont des choses à éviter de loin au risque de vivre l’enfer en lieu et place du paradis tant espéré.
En la matière, les témoignages ne manquent point. Pour ce qui est de la CLE 3G, les publicités faites par Orange Mali autour du produit montrent une affaire nickèle, où le client retrouve son compte à un moindre frais. Cependant, les faits sont tout autres. Certes, le coût n’est pas inquiétant mais la qualité du produit laisse vraiment à désirer. Cela est visible non seulement dans la qualité de la connexion qui est aussi lente qu’une tortue malade mais aussi par sa rapidité à griller les unités comme un beurre au soleil. Les abonnés peuvent me dire le contraire.
Pour ce qui est d’Orange Fidélité, nous laissons parler un client. Il est journaliste à l’ORTM.
« Mes Chers, vous n’avez encore rien vus. Si jamais vous vous rendez à une agence orange pour acheter une puce, une clé 3G, ou pour retirer un cadeau, vous allez mordre vos doigts, car c’est parti pour une journée de perdu. J’en ai vécu l’amère expérience car mon ami Oumar a gagné un cadeau de leur fameuse orange fidélité à koutiala. L’agence orange de Koutiala lui a demandé d’aller retirer le cadeau à Bamako en personne. Imaginez: un petit téléphone chinois de 7500 F comme cadeau, que mon ami prenne un car de Koutiala à Bamako aller-retour 10 000F CFA sans compter les autres frais (manger en cours de route, transport dans la ville de Bamako).
Donc, comme il ne savait pas le genre de cadeau, il a négocié et on lui a demandé d’envoyer copie de sa carte d’identité et les références du cadeau à une agence de Bko. Et le malheur a fait qu’il m’a envoyé les documents pour retirer le cadeau en son nom. Je me suis rendu à l’agence principale, au siège. Le vigile à la porte me donne un ticket. je m’assieds auprès de cinq autres personnes qui grognaient déjà parce que personne ne les considérais. On est restés assis 45 minutes, les filles sont là à causer entre elles à se faire occuper autour des machines, il y en a même qui tchatchaient sur Facebook. Alors j’ai interpellé un jeune qui me dit d’attendre que la dame va nous appeler sous peu.
Mais entre-temps d’autres personnes venaient, géraient leurs affaires avec des agents qu’ils connaissaient bien. Un de mes voisins qui avait une connaissance à l’agence a fait appel à cette dernière qui est venue l’aider à régler son affaire. Ne contenant plus ma colère, j’ai essayé de joindre Racine qui m’a dit qu’il était à Sikasso, Coumba, peine perdue, n’essaye même pas, elle ne prends que les numéros VIP SVP. je me suis approché de la dame qui recevait les clients pour lui demander pourquoi elle nous négligeait. Fallait pas entendre l’arrogance qui m’a accueillie. je n’ose pas vous le dire.
Au risque de provoquer un carnage, j’ai simplement claqué la porte et j’ai été suivi par une dizaine de clients qui avaient pris ma défense en déversant leur venin sur la dame orange et en maudissant la société orange. J’ai dis à mon ami de venir lui même récupérer son cadeau. Alors, il a profité d’une de ses missions pour récupérer son fameux cadeau au bout….tenez vous bien….de 72h, le premier jour, pas de connexion, le 2e jour, l’opératrice chargée de orange fidélité n’était pas là et au 3e jour enfin: le fameux cadeau après deux heures d’attente. Oui fameux cadeau: un petit téléphone chinois qu’on négocie au marché à 6000, 7000 F CFA maximum alors que mon ami, pour s’inscrire à orange fidélité et gagner ce cadeau, s’il en est un, a mis plus de 40 000f de recharges…. ».
Bref, Orange Mali a fini de fidéliser, maintenant elle commence à maltraiter ses pauvres clients.
Seydou KEITA
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