Astou Cissé à propos des tarifs d’Orange-Mali : « Nous voulons juste une amélioration des services »

 Pourquoi cette initiative ? 

Cette initiative vient de la volonté de plusieurs groupes qui, toujours dans leurs discussions, abordent la cherté de la communication avec le réseau Orange Mali. Etant donné que ce sujet revient toujours dans les conversations, et aussi outrée par la passivité du consommateur malien à subir des offres de services médiocres contre un coût élevé, j’ai décidé avec mes groupes de passer à l’action. C’est simplement la genèse de cette initiative dont les fruits aujourd’hui dépassent la promesse des fleurs. En effet le Mali est le seul pays de la sous- région où la connexion internet est un luxe. A titre d’exemple : 10Mo= 200fcfa ; 50Mo=1000Fcfa

100Mo=1500Fcfa ; 300Mo=3000Fca ; 500Mo= 4500 fcfa;1Go= 7500fcfa; 2G0= 13500fcfa. C’est inadmissible que pour un débit aussi médiocre on se retrouve à payer des prix exorbitants. « Personnellement, 2go me font en moyenne 7jours ; je me retrouve donc à payer environ 54000 rien que pour l’internet mobile. Dans les autres pays de la sous région, la connexion est quasi gratuite, 3 à 4 fois moins cher avec un débit nettement plus élevé. Je suis vraiment surprise quand je me retrouve dans ces pays à cause  de la qualité de la connexion et aussi du coût de la communication », s’est- elle indignée.

Vous voyez vous-même que les coûts de connexion sont extrêmement élevés dans notre pays ? En dehors de la connexion, il y a les coûts de communication qui sont également trop onéreux. Au Mali on est à 108f/mn contre 60f/mn dans la sous- région. Le sms coûte 25f tandis que les autres pays sont à 10f, 15f, le sms. Un des problèmes et pas des moindres est le répondeur payant. Au bout de quatre  sonneries on est tout de suite dirigé vers le répondeur. Et aussi, quand il y a problème de réseau (ce qui arrive très fréquemment) on est automatiquement  dirigé vers le répondeur, et ainsi nos 2f ,3f partent en fumée. Imaginez 12.000.000 d’abonnés qui tombent en  moyenne deux à trois par jour sur le répondeur de leurs correspondants ;  combien de millions Orange nous vole à longueur de journée ? Trop C’est Trop !

Sans oublier leur service client exécrable qui n’a jamais aucune solution à nos problèmes et de surcroît très peu courtois. Le service technique quant à lui, n’en parlons même pas … En gros Orange Mali n’a aucune considération pour le consommateur malien et en fait à sa guise. Car il sait qu’il ne réagira jamais (du moins, pensait qu’il ne réagira jamais). Mais le Mouvement “Stop Aux Arnaques De orange Mali” a décidé de prendre le devant.

Qui sont derrières cette action, est-elle citoyenne ou guidée par des calculs du fait que seule orange est visée?

Cette action est entièrement et uniquement citoyenne. Nous sommes juste des consommateurs très mécontents qui en ont marre de se faire vider les poches par cette multinationale. Nous nous sommes attaqués à Orange par ce qu’il est le leader sur le marché et veut, par cette forme d’arnaque,  tirer indument partie de ce monopole qui ne dit pas son nom.

Et comme je le dis Orange et Malitel sont un serpent à tête orange, et si on le tire par la tête la queue suivra.

Qu’attendez-vous de cette action ?

En gros, nous voulons juste une amélioration des services soit: augmentation du débit, diminution des prix (appels et forfait internet), on veut payer pour ce qu’on consomme et pas plus, suppression du répondeur payant ; réduction des frais Orange Money ; don d’un forfait de dédommagement à  tous les abonnés au prorata de leur consommation moyenne mensuelle.

Quels sont vos moyens d’action pour contraindre la société à revoir sa copie ?

Après avoir sensibilisé ou rappelé aux citoyens à quel point ils se font arnaquer, nous avons programmé des journées de Boycott.  La première journée de boycott se fera le 1er Décembre 2015. Nous demandons à tous les abonnés Orange  de mettre les sim orange hors service, 0 appel émis, 0 sms envoyé, 0Mb consommé. Que les sims orange soient laissés hors des téléphones pendant 24H.  Ce n’est qu’un des moyens, mais nous préférons réserver la surprise qui ne tardera pas à venir. Une séance du groupe est prévue pour finaliser le plan d’action 2016.

A ce Stade,  quel est le niveau de la mobilisation ?

A ce jour  notre groupe est sur Facebook Stop Aux Arnaques d’Orange Mali,  on compte plus de 14000 Membres en un temps record. Nos estimations avec la même fréquence d’adhésion sont de 25000 en fin décembre. Il y a aussi tous ceux qui veulent rester dans l’anonymat et qui nous soutiennent et nous encouragent de diverses manières dans notre lutte. Des personnalités et hauts cadres aussi bien dans le monde politique et  des leaders d’opinion. Nous profitons de cette tribune pour leur dire MERCI

Au cas où la société Orange reste sourde à vos doléances, quelle sera la prochaine étape ?

Nous préférons ne pas dévoiler toutes nos stratégies.

Quelle a été la réaction de l’Etat et du régulateur ?  

Nous n’avons eu aucune réaction du régulateur pour l’instant.

Avez-vous espoir d’être entendus ?

Nous sommes déjà entendus. C’est juste une question de temps. Et Orange Mali a intérêt à nous entendre et nous donner gain de cause. Car, on se battra  vaille que vaille, pour faire respecter nos droits en tant que consommateurs, et on ne s’arrêtera que quand on aura gain de cause.

 Interview réalisée par Yérébalo Samaké

Source : L’Oeil du Mali

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