Le centre d’appel « Call Me » est une société qui effectue des prestations de services pour les sociétés de téléphonie mobile. Il est en partenariat aussi avec le Gouvernement et d’autres particuliers pour divers besoins, mais spécifiquement pour la fourniture des services. Surtout, ceux adressés à la clientèle des sociétés partenaires. A cet effet, la société recrute plus d’une centaine de jeunes diplômés, qui sont formés par l’entreprise et recrutés par la suite. Les agents reçoivent les appels des usagers du service client du partenaire principal, pour tous les besoins d’informations sur ses produits et tous les services offerts par cette société. Au cours d’une visite dans ses locaux sise à l’ACI 2000, le jeune Directeur General, Adama L Traoré, nous a cordialement ouvert ses portes. Dans une interview, il nous parle des missions de son entreprise. Suivez son regard.
Le pays : Bonjour M. le Directeur, pouvez-vous nous dire qu’est ce que Call Me Mali ?
Adama L Traoré : Tout d’abord, je vous remercie pour avoir pris le soin et la peine de prendre contact avec nous. ‘’ Call Me Mali’’ est ce que l’on appelle communément un centre d’appel. C’est-à-dire une plateforme téléphonique. Une plateforme sur laquelle il y a un certain nombre de téléphones et devant chaque téléphone, il y a un téléconseiller qui a pour mission de recevoir les appels de diverses natures, ou éventuellement émettre des appels. C’est cela le principe de base. Cela peut consister à des appels clients ou des ventes à distances et beaucoup d’autres services. Les téléconseillers ont la charge de divulguer tous types d’informations que les clients demandent. Un centre d’appel peut être utilisé par des sociétés de télécoms ou même le gouvernement par exemple pour la mise de numéros spéciaux pour un tel ou tel fait, il peut avoir recours au centre d’appel.
Le Pays : Vous êtes sur le marché depuis plusieurs années déjà. Pouvez-vous nous dire au jour d’aujourd’hui quelles sont les conditions de recrutement à ‘’ Call me Mali’’ et combien d’agents compte votre société ?
A. L. T : Call me Mali recrute essentiellement des jeunes diplômés, niveau minimum Bac plus 2 avec un excellent niveau en français ; même si au Mali c’est principalement la lange bambara qui est parlée. On a aussi beaucoup de clients qui appellent de l’intérieur du pays et des étrangers également qui font partie des clients. Au jour d’aujourd’hui, Call me Mali compte en son sein plus d’une centaine de télé-conseillers.
Le Pays : depuis quelques jours, il y a des informations qui font Etat de certaines pratiques douteuses au sein de la société. Au nombre desquelles, les conditions difficiles de travail des agents et aussi, la question de licenciement d’un travailleur pour escroquerie. Que pensez-vous de ces reproches ?
A L T : Pour commencer, les conditions difficiles de travail auxquelles on peut faire référence, est qu’en réalité, le centre d’appel par définition est un métier difficile. Et cela, je l’assume. Ce n’est pas une spécificité à call me Mali. C’est la même chose partout dans le monde. Le travail des centres d’appel demande beaucoup de compétences et surtout de l’abnégation afin de pouvoir faire face aux demandes des clients qui peuvent être de tous types. Il faut aussi beaucoup de monde, car plusieurs clients peuvent appeler au même moment le service client, pour diverses raisons et pour pouvoir leur donner des réponses, il faut également beaucoup de téléconseillers.
S’agissant des conditions de travail, nous sommes dans des locaux modernes, climatisés avec 8 heures de travail par jour pour les salariés de façon normale. Une pause déjeunée est aussi prévue. Bref, toutes les conditions d’une entreprise classique normale sont respectées.
Le Pays : Pour les stimuler davantage, quels autres types de prérogative accordez-vous à vos agents à Call me Mali ?
A L T : En dehors du salaire qui est très important, ils ont d’autres avantages. Des primes s’ils atteignent les objectifs ; nous distribuons également des rémunérations spéciales aux salariés quand il y a de très bon résultats en fonction des objectifs. En plus de tout cela, nous finançons des challenges. Nous organisons aussi des soirées avec les téléconseillers. Par exemple l’année dernière, Call me Mali a financé intégralement une soirée pour les agents. Tout cela a pour but de créer une bonne ambiance entre nous et les agents et aussi évacuer le stress causé par la pression du métier. Nous donnons aussi des primes pour toutes les fêtes à tous nos agents. Sur le volet social, nous participons systématiquement aux frais de santé de l’intégralité de nos salariés (maladie ou accidents de la circulation) quelque soit la nature du contrat qu’ils ont.
Le Pays : Avec la crise que le Mali a traversée, ces deux dernières années, beaucoup de sociétés et entreprises ont eu à opérer des réductions d’effectifs pour motif économique. Avez-vous eu recours à cela ?
A L T : Pas un seul salarié de chez Call me qui a été licencié durant la crise, surtout pas pour motif économique. Il n’y a même pas eu de retard de salaire durant la période de la crise. Cela ne voudrait pas dire que tout est rose mais avec la structure mère basée à Dakar, nous avons jugé nécessaire de ne briser aucun emploi, dans le but de rester performant et de subvenir à souhait aux exigences de notre client principal. Dieu merci, la crise est passée et nous avons préservé les emplois de nos salariés. En plus de cela, nous, notre client principal s’emploie à faire en sorte que nos agents soient dans les conditions les meilleures. Sachez juste qu’il n’y a aucune entreprise où 100% des salariés sont heureux. Mais à Call me Mali, nous faisons tout pour que le cadre de travail de nos agents soit dans les standards internationaux.
H. N’GATTE
oui c’est vrai mr le D.O.P vous avez remplis toutes les conditions? a votre place j’allais avoir honte de dire une telle mensonge a mon peuple,sachant que vous mener une politique d’esclavagisme a nos chers freres diplomés qui cherche a avoir un profit dignement,a votre place j’allais etre deçu de parler devant presse pour dire que j’ai des agents salarié mais je dirai plutot des exclaves qui n’ont d’autres que vous service sans recompence,encore la faute retombe sur l’autorité Malienne qui laisse ses jeunes diplomés dans situation plusque impityable.un centre d’appel ou on parle de tout sauf la verité ,je dirai la honte. s’il est d’accord ce qu’il invite la presse sur plateau et interviver les agents sur le plateau ,on saura la realité mais une chose est sur que ça soit aujourd’hui ou demain un jour la verité regnera pour les pauvres T.O !!! et je parle au nom de tous mes freres Callmeciens qui subissent cette traitement impitoyable.
prime mensuelle à call me ce sont leurs parent qui sont primés
ou sont les ambassadeurs d’orange mali près des centres d’appels
une complicité affaire de quiz
avoir 20 pour etre primer
certains agents ont 40 000f sur leur salaire etant stagiaire parceque ils portent tel nom de famille affaire de chef d’equipes ,certains agents bien vrai qu’ils sont embauchés se retrouve avec 0f affaire de discrimination qui a crée la haine et la demotivation chez les agents a qui la faute ,nous interpelons les ambassadeurs sur la declaration du DG DE callme
je suis un employé de callme mali ,nous ne sommes pas inscrits à l’inps depuis 10 ans les primes d’ancienneté ne sont pas comptés et une discrimation flagrante entre anciens et stagiaires
une politique de marginalisation par rapport à l’age et à l’ancienneté .
ou sont les inspecteurs de travail au mali
je suis primé a call me parce que je porte tel ou tel nom de famille une flagrante violation du code de travail en republique du mali
si je dis faux renseignez vous sur les faits notre redacteur
discrmination raciale à callme mali,9 années de service avec prime d’ancienneté 4700f de grace……………..
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