La difficile adaptation, serons-nous tenté de dire. Les guichets électroniques de certaines banques de la place ne cessent de causer des déceptions chez leurs clients. Mais ce sont principalement ceux d’Ecobank et de la BIM-SA qui causent le plus de problèmes aux clients qui en grand nombre font leurs valises pour d’autres établissements financiers.
Les nouvelles technologies ne cessent de produire leurs effets contraires au niveau de certains guichets d’Ecobank et de la BIM-SA. Chaque jour apporte son lot de désolation. Les clients se plaignent pour des motifs différents (pannes fréquentes, erreur dans les chiffres, le montant demandé ne sort pas pendant que le compte est approvisionné etc.). Il y a quelques semaines, nous avons relaté le cas d’un client d’Ecobank qui s’est dit floué. Ce cadre d’une société de la place nous racontait son cas. Le 16 octobre dernier à 08 heures 44 minutes, au guichet automatique de Sogoniko, il a effectué une opération. Sur une demande de 250 000 FCFA, le Gaga a remis 160 000 FCFA. Il a donc perdu 90 000 FCFA puisque la machine a déjà enregistré les 250 000 FCFA mais a sorti 160 000 FCFA. C’est là où tout le parcours du combattant a commencé pour lui. Il s’est adressé aux services compétents en la matière au niveau d’Ecobank. Les responsables de ces services lui ont demandé de faire une réclamation. Une démarche qu’il a entreprise mais sans suite. Depuis le 16 octobre, il court derrière son argent mais en vain. A la direction d’Ecobank, aucune explication convaincante ne lui a été fournie. Tantôt, on parle de camera, tantôt du n’importe quoi. Or, il se trouve que le guichet automatique de Sogoniko n’est pas équipé en camera. « J’ai tout fait pour entrer en possession de mes 90 000 FCFA mais je n’ai pas pu. J’ai fourni toutes les explications et preuves possibles, j’ai utilisé toutes les voies de recours mais en vain », disait-il apparemment résigné. Selon lui, plusieurs clients ont été victimes d’une situation analogue. Malgré les démarches qu’ils entreprennent aucune suite favorable ne sera réservée à leur problème. Notre cadre en question a demandé à la direction d’Ecobank de songer aux intérêts des clients si de tels problèmes surviennent. Comme si cela ne suffisait pas, c’est un client de la BIM-SA, qui avec les larmes aux yeux, nous a expliqué ce qui lui est arrivé. Moussa Kouyaté, ce planton au ministère de la santé est au bout de sa peine. Malade tout comme ses enfants, endetté, il ne sait plus à quel saint se vouer. Selon lui, il a été contacté par un agent commercial de la BIM-SA en 2009. Après les formalités d’usage son salaire a commencé à être viré au niveau de son nouveau compte BIM-SA. Comme tout client, il fait une demande de prêt d’un montant de 700 000 FCFA. L’une des modalités de remboursement était de diviser son salaire en trois parties. Les deux premières parties lui revenaient à la fin de chaque mois, l’autre servait à payer la dette de la BIM-SA jusqu’à échéance. Pendant plusieurs mois, les choses se passaient normalement. A sa grande surprise un jour il a souhaité faire un retrait au guichet électronique qui se trouve au niveau du siège BIM-SA à Bolibana, la machine n’a remis que des jetons. Il a contacté le chef d’agence pour lui expliquer son problème. Ce dernier, selon notre planton, lui a demandé s’il a fait un retrait avec sa carte. Le problème a persisté pendant plusieurs mois jusqu’à ce que les gardes ont fait sortir le planton en question par la force vu son intransigeance. Les informations recueillies çà et là soutiennent que c’est la qualité défectueuse des machines des guichets électroniques qui est à la base de multiples problèmes de ce genre.
Moussa Mamadou Bagayoko
